— Мы – два повара, решили открыть свою доставку суши и пиццы. Хотим назваться VIP-суши, потому что делаем суши очень хорошо. На рынке уже много доставок, но мы делаем вкуснее. Взяли кредит на оборудование и аренду, надо будет быстро отдать.

Наше предложение
Другое название, которое будет легко запоминаться и отличаться от других доставок. Желательно, чтобы название отражало особенности блюд.

Результат работы
Вывод на рынок новой доставки суши и пиццы, позиционирование и отстройка. Название: Большие суши и Большая пицца. Слоган:
«На 10% дороже, на 35% больше». Создание сайта магазина за месяц. Выход на точку безубыточности за два месяца.

— Мы хотим новую упаковку для пельменей. Сейчас они продаются настолько плохо, что продажи в три раза ниже точки окупаемости. Масса возвратов. Запаса прочности за счет продажи других полуфабрикатов (тесто, печенье) хватит на полгода, не больше. Если ситуация не изменится, компанию придется продавать или полностью закрыть производство полуфабрикатов. Общались с несколькими консультантами, в том числе имеющими опыт работы в крупных предприятиях, производящих полуфабрикаты. Ни с одним не стали работать, потому что они предлагали поверхностные, не системные решения. Хотели попробовать радио, но собственники (их несколько) не могут прийти к единому мнению, стоит ли это делать.

Наше предложение
Чужую «силу» превратить в слабость. Произвести отстройку, которую не смогут повторить конкуренты. Уменьшить срок хранения для продукции, распространяемой в данном регионе, с шести месяцев до двух. Это позволит в рекламной кампании утверждать, что в полуфабрикатах этого производителя используется только настоящее мясо. Конкуренты не могут уменьшить срок годности, т.к. будут бояться возвратов
(на больших объемах многократно возрастают и риски).

Результат работы
Выход на прибыль через три месяца. Рост в течение последующих полутора лет и далее. Ни одного возврата по итогам рекламной кампании. Конкурент (№2), который попробовал повторить кампанию (спустя год), использовал тему «из настоящего мяса», не уменьшив при этом срок годности до двух месяцев, провалил вывод новых пельменей в чужие сети. Остался только в своих сетях. За счет повышения спроса на полуфабрикаты клиента удалось проникнуть во все основные сети в том числе к прямым конкурентам без оплаты полки.

— Нам нужно поставить отдел продаж. Сейчас менеджеров мало и они почти не продают, только получают ставку и даже на месте бывают далеко не всегда. Увольнять менеджеров нельзя.

Наше предложение
Разделить отдел продаж на два кабинета, чтобы старые менеджеры не могли негативно влиять на новых. Рабочее место коммерческого директора (консультанта) расположить в одном кабинете с новыми менеджерами, чтобы можно было быстро обучить их. Сделано: создание новой системы мотивации, нормирование труда, речевые модули для звонков и встреч, список потенциальных заказчиков, шаблоны коммерческих предложений, ежедневные тренинги.

Результат работы
Продажи начались через месяц, через два месяца отдел производства наружной рекламы перестал справляться с потоком заказов.

— У нас агентство недвижимости, работаем 17 лет. Некогда мы были лидерами рынка. Сейчас настал кризис в недвижимости, плюс мы обнаружили, что агенты часто работают «налево», пользуясь нашей базой и небольшим, но стабильным потоком входящих заявок. Нужно восстановить работу предприятия. Изменить пренебрежительное отношение к собственнику, игнорирование распоряжений директора. В противном случае мы будем вынуждены закрываться. Запаса прочности хватит на 4-5 месяцев. Сейчас мы работаем в минус.

Наше предложение
В течение двух месяцев уволить всех, кто отказывается работать «прозрачно». Взять и обучить людей без опыта. Разработать и внедрить систему управления, которая позволит планировать продажи, минимизирует риск проведения «левых» сделок.

Результат работы
Менее чем за четыре месяца восстановили докризисные показатели результативности. Начался и после ухода консультантов устойчиво продолжался рост в продажах.
Состав агентов был обновлен на 95%. В компании полностью были устранены «левые» сделки, налажена исполнительская дисциплина, стали выполняться промежуточные нормы и месячные планы по «эксклюзивам» и сделкам.

— Нам нужно привлечь гостей на ланч и сделать
их постоянными. Денег на рекламу практически нет.

Наше предложение
Создать систему поощрения постоянных гостей, сделать удобным удаленное изучение меню ланча, бронирование столиков, оповестить об акции постоянных гостей.

Результат работы
Увеличение выручки по ланчу в 2,5 раза за три недели.

— Нужна рекламная кампания для увеличения продаж в четыре раза. Есть сильный коммерческий отдел (работа с розницей и сетями), но в пять-семь раз меньше бюджеты на рекламу, чем у лидера рынка (местный производитель).

Наше предложение
Полгода работать с POS-материалами и только потом, накопив деньги с прибыли, выходить в СМИ.

Результат работы
Стоимость кампании (исследование + разработка, изготовление рекламы и ее размещение) в сравнении с аналогичной кампанией основного конкурента была дешевле как минимум в восемь раз. Все затраты окупились менее чем за полгода. Через год продукт вышел на второе место по объему продаж в области, обогнав более десятка конкурентов с многократным отрывом.

— У нас кафе. Мы ничего не понимаем в интернет-продвижении (SEO) и не знаем, нормально ли то, что нам предлагают каждый месяц отдавать компании, которая этим занимается, 25 000 рублей. Нам сказали, что если не работать с сайтом постоянно, то мы не сможем удержаться на высоких позициях в Яндексе и Гугле.

Наше предложение
Сделать разовую SEO-оптимизацию, написать рекомендации по обновлению сайта администратору, чтобы нарабатывался правильный контент с точки зрения интернет-продвижения.
Через месяц проанализировать поведение пользователей сайта, внести коррективы в свою работу (теги, тексты, карта сайта, наименования разделов и заголовков, работа с формами) и проверить, что рекомендации поняты сотрудниками заказчика правильно. Через 4-6 месяцев, когда сайт изменит позиции в поисковиках, еще раз провести проверку. Экономия на SEO будет составлять 200 000 в год.

Результат работы
Первая страница в выдаче в поисковиках по популярным запросам «кафе в Томске», «бизнес-ланч в Томске», «день рождения в кафе».
Сохранение позиций в течение шести лет. За шесть лет оптимизация проводилась повторно лишь два раза.
Аналогичные результаты по популярным запросам были получены для таких конкурентных рынков, как доставка еды и интернет-магазин подарков.

— Мы запустили проект интернет-радио. Купили лучшие места на самых посещаемых в городе интернет-площадках, но поток слушателей не увеличивался. Был только всплеск в самом начале (переходы с новостных сайтов, которые платно рассказали о нашем открытии). Задача – кратно увеличить количество слушателей. Увеличивать бюджет на рекламу не хотелось бы.

Наше предложение
Поскольку площадки уже оплачены, решено изменить тексты и дизайн баннеров.
Основная идея — соединить контекст, в котором находятся посетители сайта, где размещается баннер, с контекстом прослушивания интернет-радио, чтобы переход на сайт рекламодателя сделать максимально комфортным и естественным для пользователя.
В нескольких случаях баннеры были сделаны в стилистике сайта, чтобы у пользователя было ощущение, что он переходит на портал сайта-партнера.
Кроме того, дизайн баннеров меняли не реже одного раза в неделю, чтобы на баннер постоянно обращали внимание даже те, кто на сайт заходит регулярно.

Результат работы
За одну неделю поток посетителей сайта увеличился в семь раз.
Процент постоянных посетителей сайта увеличился пропорционально.

— Нам предлагают обновить дизайн сайта. Говорят, что за три года наш сайт морально устарел и сейчас многие элементы должны быть нарисованы иначе, чтобы компания выглядела современно.

Наше предложение
Создать дизайн, который будет содержать только такие элементы, которые уже давно стали для пользователей привычными. Они не меняются со сменой «трендов», понятны разным пользователям (как следящим за новыми веяниями, так и тем, кто новыми инструментами пользоваться еще не умеет). Не использовать то, что может не прижиться. Этот сайт тоже устареет, но произойдет это не через 2-3 года, а через 6-7 лет.

Результат работы
Создано несколько сайтов, которые не выбивались из современных тенденций пять и более лет. Представленные сайты созданы в период с 2007 по 2012 годы:

— Наш проект связан с безопасностью детей.
Нужен базовый буклет, презентация
и коммерческие предложения для партнеров,
чтобы нашим франчайзи было легче
продвигать "Школу безопасности" в регионах.

Наше предложение
После проведения аудита существующих материалов уточнена задача. Чтобы родители с большим интересом читали материалы, мы смягчим стиль подачи информации. О безопасности детей мы будем писать так,
чтобы не запугивать родителей, но при этом в материалах мы укажем причины, почему на эти курсы ребенка отправить стоит.
Эти причины мы выявим, проведя экспресс-исследование на потоках.

Результат работы
Тестирование готовых буклета и презентации показало, что ~75-80% родителей, прочитавших буклет, хотят, чтобы их ребенок прошел как минимум один такой тренинг.

— У нас четыре дня, чтобы сделать и согласовать дизайн областного конкурса. Потом нужно будет все напечатать, разместить на площадках баннеры и стенды, в бейджи успеть впечатать имена участников, а в грамоты - победителей.
Фирменного стиля у мероприятия и конкурса нет.

Из чего состояла работа
За выходные сделаны варианты стилей.
В понедельник утвержден стиль мероприятия
со всеми руководителями (четыре человека).
За вечер понедельника и вторник на основе утвержденного стиля сделаны все материалы.
В среду внесены правки, макеты отданы в печать.

Результат работы
Стиль утвержден за один день. Материалы сданы в готовом для печати виде через четыре дня.

— Нужно за три недели организовать итоговое годовое мероприятие университета (15 000 студентов). Мероприятие включает в себя: часовую развлекательную интерактивную программу, официальную церемонию награждения и концертную программу.

Из чего состояла работа
Изучение информации по текущей ситуации, разработка концепции и ее согласование с руководством нескольких подразделений вуза, разработка нескольких видов печатных материалов, наград, продвижение мероприятия внутри вуза, работа со СМИ, привлечение более десятка спонсоров, поиск и привлечение иногороднего режиссера высокой квалификации по цене ниже местных режиссеров, написание и согласование сценария, шуток, поиск актеров-ведущих, которые могут работать в юмористическом жанре, поиск высококлассных музыкантов и вокалистов, организация их приезда, поиск приглашенных мастеров звука, света, дизайнеров оформления сцены, достижение договоренностей с артистами, которые уже были заняты на предновогодние даты задолго до назначения даты данного мероприятия, существенное снижение стоимости печати одежды сцены, хотя она печаталась срочно, снижение стоимости печати полиграфии, снижение стоимости работы режиссеров и артистов, разработка 3D-макетов в пять раз ниже рыночной стоимости, проведение концерта и награждения без единой заминки ни в технической части, ни в части работы артистов (более 50 человек) при отсутствии времени на общую генеральную репетицию.

Результат работы
Полное выполнение всех задач заказчика в три раза быстрее стандартных сроков.

— Нам нужны речевые модули для агентов и тренинг, который позволит им эти модули запомнить. Направления, которые мы хотим развивать: продажа полисов страхования жизни и здоровья, гражданская ответственность перед соседями, страхование недвижимого имущества.

Наше предложение
Провести исследование стереотипов на целевом потоке, чтобы выявить стереотипы целевого клиента, которые помогают продавать и которые мешают продавать. Написать речевые модули на базе этих стереотипов. Провести серию тренингов с разбором речевых модулей, коррекцией типовых возражений клиентов и отработкой полученных знаний.

Результат работы
Обучено 13 человек.
Заказчик получил письменные материалы, которые он сможет использовать для обучения новых агентов и тех, кому на тренинг попасть не удалось.
На базе речевых модулей отдел маркетинга может делать эффективную рекламную кампанию (ключевые формулировки, на которые нужно опираться при разработке рекламы, можно оставлять без изменений).

— У нас новое кафе, мы хотим создать систему мотивации, чтобы снизить текучку кадров, которая почти всегда есть в заведениях и которая часто негативно сказывается на выручке, на эффективности работы персонала, тратящего время на обучение новых сотрудников, и на качестве обслуживания гостей. Система должна быть максимально простой и объективной. Простой почасовки и почасовки с коэффициентами в пики загрузки не достаточно, т.к. это не стимулирует, например, больше продавать и брать больше столов. Нам нужна команда и пул постоянников.

Наше предложение
Создать систему зарплат, при которой хорошие официанты будут получать зарплату выше среднерыночной, а плохие – ниже, это позволит создать входящий поток официантов, удерживать хороших сотрудников, слабые официанты будут увольняться сами.

Результат работы
Официанты, работа которых субъективно оценивалась управляющей положительно (обслуживание большего количества гостей, высокий средний чек, быстрая сдача экзаменов, качественное выполнение поручений), по системе зарплаты, содержащей только объективные "формальные" показатели, стабильно получали зарплату больше остальных.
Это позволило сформировать сильный штат официантов и держать сервис в заведении на высоком уровне в течение нескольких лет.

— До выборов месяц. В «поле» нужны более сотни пикетчиков и разносчиков. Полевые структуры конкурентов уже набраны. В городе почти не осталось незанятых людей из числа тех, кто имеет опыт работы на выборах.

Наше предложение
Автоматизировать систему обучения.
Разработать обучающие материалы, которые разгрузят руководителей среднего звена
и позволят увеличить количество обучающихся в единицу времени.

Результат работы
За четыре дня была создана обучающая программа (сняты три фильма, несколько роликов, написаны и напечатаны обучающие материалы и тесты для контроля знаний), которая позволила увеличить скорость обучения «полевой» структуры в три раза при сохранении стабильно высокого качества обучения.
Это позволило увеличить скорость набора персонала, его проверку и отсев.
Через две недели (против стандартных шести) все сегменты "полевой" структуры были закрыты разносчиками (более ста человек) + пикетчиками (более семидесяти человек) на 100%.
Это стало возможным также за счет круглосуточного оперативного управления, когда на «проседающие» сегменты своевременно перекидывались «стахановцы».

Наше предложение
«Поле» поделить на две равные части, привезти несколько молодых (до 35 лет) управленцев из бизнес-структур, поставить над ними руководителя с опытом общего руководства кампаниями из числа имеющихся руководителей «разработки» (снять с него ¼ загрузки по основному функционалу) и нанять консультантов – узких специалистов в «поле» - на удаленке.

Результат работы
Три человека без опыта работы в выборных структурах организовали «поле» за один месяц так, что результаты в их сегментах на 5% превзошли результаты трехмесячной работы специалистов-«полевиков» с двадцатилетним стажем и многочисленными победами в выборных кампаниях. Затраты на работу этой части поля (включая консультантов) были на 37% ниже затрат на опытную команду «полевиков».

— У нас ночной клуб. Когда мы соотнесли количество гостей, средний чек в аналогичных заведениях города и размер нашей фактической выручки, у нас возникло предположение, что либо работа у нас организована неправильно, либо часть выручки проходит мимо кассы. Смотрели камеры, запускали «тайных гостей», все вроде бы нормально. Но хотим проверить это с помощью профессионалов, т.к. понимаем, что воровство в том или ином виде есть чуть ли не в 90% кафе-ресторанов и чуть ли не в 100% баров и клубов. Если это так, то кто у нас это делает, каким образом и в каких масштабах, непонятно. Хотим узнать, как решить эту проблему.

Наше предложение
Предлагаем провести несколько контрольных закупок, тайное наблюдение за работой бара, тайный контроль работы кухни, проверку технологических карт, настройку R-keeper, анализ бухгалтерских документов, стоимости продукции у поставщиков, инвентаризация фактических остатков.
После этого провести интервьюирование персонала на тему их предложений по повышению уровня сервиса, попутно составив список рисков работы с каждым.
Заменить персонал, пойманный на воровстве, установить систему контроля.

Результат работы
Выявлено воровство до 30% от общей выручки в выходные, установлены виновные, руководство получило список потенциально возможных способов воровства на предприятии, способов формальной фиксации воровства и увольнения виновных сотрудников, способы быстрого найма нового персонала, описание системы контроля, которая сведет риски воровства к минимуму, перенастройка R-keeper.

— На мэра заведено уголовное дело. Он взят под стражу. Нужно представлять его позицию в СМИ, т.к. у него нет возможности общаться с журналистами.
Мы хотим нанять пресс-секретаря. Денег на PR нет.

Наше предложение
Создать сайт пресс-центра на простейшей интернет-платформе силами добровольцев.
Устраивать регулярные пресс-конференции с участием адвокатов.
Выдавать срочные эксклюзивы выборочно и только лояльным СМИ.
С провластными СМИ не вступать в конфликт, но давать комментарии по остаточному принципу.

Результат работы
Спровоцирована жесткая конкуренция за эксклюзив между СМИ.
Точка зрения мэра передается без искажений, корректное цитирование, поддержка позиции мэра (бесплатно).
СМИ, финансируемые из областного бюджета, тему освещают нейтрально.

— Я три месяца назад занял не существовавший до этого в нашем регионе государственный пост, который многие считают искусственным, бесполезным. Полномочий у меня почти никаких нет, финансирования тоже. В элитах относятся безразлично, к совместной работе не приглашают, даже если есть смежные задачи.
Более того, на моем месте многие хотели бы видеть другого человека. Те, для кого я работаю (граждане), считают, что я все равно не смогу им ничем помочь, и потому не идут на контакт.
Денег на платное размещение в СМИ и на печать больших тиражей полиграфии нет.

Наше предложение
За этой на первый взгляд безвыходной ситуацией кроется типовая проблема – должность не понятна, то есть не спозиционирована.
Для решения этой задачи была предложена разработка сайта, который собирает инструменты по теме, позиционирует деятельность чиновника; разработка буклетов с описанием конкретных задач, в которых чиновник может помочь, и с перечислением результатов работы чиновников, занимающих аналогичные посты на протяжении нескольких лет в других регионах, распространение их точечно на потоках клиентов (экономия на тираже). Предложение эксклюзивного сотрудничества нескольким ведущим СМИ областного центра. Написание острых материалов по темам с привлечением ведущих экспертов региона.

Результат работы
Число обращений граждан увеличилось, негативно настроенные представители элит стали относиться нейтрально или положительно (подтверждается их прямыми заявлениями в СМИ), появились совместные проекты с разными общественными организациями и другими государственными учреждениями.

— Нам нужен отчет о проектах уходящего года для руководства региона. У нас нет хороших фотографий, информация о проекте разрозненная и по большей части нигде не зафиксированная. Цели проектов еще не достигнуты, потому что они только запущены, но для получения финансирования нужно показать, что какие-то результаты уже есть и они значимы для региона.
Желательно, чтобы отчет можно было использовать для продвижения этих проектов в следующем году.

Наше предложение
Создать презентацию для губернатора и его заместителей, а на ее основе несколько буклетов, которые можно будет использовать в качестве рекламы проектов.

Результат работы
За месяц были разработаны материалы для шести проектов, все проекты признаны перспективными, их решено продолжить, финансирование выделено.
Созданные буклеты департамент использовал на протяжении трех лет.
Заказчик обращался с подобными задачами и по другим проектам, в том числе с задачами по текущему сопровождению PR департамента.

Аналогичные задачи решались для других чиновников городского и областного уровня (защита отчетов перед депутатами).
Отчеты были приняты. Критики в СМИ не было, несмотря на присутствие в зале журналистов независимых изданий и оппозиционных депутатов.

— Мы – региональное отделение партии "Справедливая Россия", являемся реальной оппозицией действующей власти в городе и регионе. Мы не конкурируем с «Единой Россией» за победу, но нам нужно набрать не менее 10%.
Нам нужен руководитель, способный организовать кампанию при бюджете, который меньше, чем у конкурентов (ЛДПР, «Яблоко»), в три и в два раза соответственно.

Наше предложение
Работать в «поле», поскольку расценки на медийку «съедят» бюджет за неделю, а этого времени не хватит, чтобы донести сигнал до избирателя.
Бюджет позволяет набрать «полевую» структуру и оплатить два месяца ее работы + двух разработчиков среднего уровня.
Не считаем конкурентом ЕР, т.к. это традиционный лидер, использующий административный ресурс и распределяющий бюджеты, на порядки превышающие бюджеты конкурентов. Не конкурируем с КПРФ, поскольку у них устойчивый электорат, процент поддержки практически не меняется с годами и не зависит от стоимости кампании, т.к. сформирован более 30 лет назад. Остальные партии (кроме ЛДПР и «Яблока») имеют низкую известность и практически нулевое финансирование.

Результат работы
«Яблоко» — 5,54% (затраты на один голос — 1005 рублей), ЛДПР — 13,59% (затраты на один голос — 558 рублей), СР — 10,28% (затраты на один голос — 180 рублей).
Работа команды в ситуации жестко ограниченных ресурсов оказалась в шесть раз эффективнее, чем у ЛДПР, и в пять раз эффективнее, чем у «Яблока».